单项选择题

在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

A.公司利益
B.客户利益
C.国家利益
D.主管部门利益

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单项选择题

通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。

A.16
B.8
C.24
D.48

单项选择题

通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。

A.16
B.8
C.24
D.10

单项选择题

客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是：（）。

A.我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。）
B.感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！
C.感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。
D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通。