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单项选择题
部分企业的呼入坐席实行（）小时倒班制度，与朋友和家人共同相处的时间很少，容易形成“孤岛”。
A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8
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单项选择题
呼叫中心每天的业务量巨大，很少有时间进行沟通交流，其他部门也难以获得更多交流的机会，这种无形的（）容易使坐席代表产生压力。
A.情绪
B.焦虑
C.感觉
D.环境
单项选择题
导致坐席代表产生工作压力的工作条件包括（）工作和超载工作等。
A.简单
B.一般
C.复杂
D.特殊
单项选择题
呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，而这种压力的（）除了呼叫中心提供的帮助之外更需要员工建立自我情绪调节方案。
A.产生
B.疏导
C.增大
D.感受
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