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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(中级)

单项选择题

在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

A.及时询问用户不满意
B.什么时候不满意
C.及时询问哪次不满意
D.对谁不满意

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单项选择题
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理
单项选择题
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务
单项选择题
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人
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