单项选择题
A.积极倾听B.真诚感谢和道歉C.及时处理但不必有所行动D.及时总结
A.智力正常B.人际关系良好C.情绪紊乱D.意志品质健全
A.整齐度B.宽度C.温度D.态度
A.面对投诉置之不理B.投诉是无法避免的C.投诉对工作开展是有益的D.区别对待旅客不合理投诉
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