单项选择题
案例分析题一下客户服务业绩测评适用于一家保险公司的客户服务部:
测评1:被自动置于待接状态、但在服务代表回应之前被来电者挂断的呼入电话百分比=8%;
测评2:来电者在接通客户服务代表之前的平均等待时间=2分钟。
就这些业绩测评是定量还是定性业绩测评而言,正确的说法是()
A.测评1和测评2都是定量业绩测评
B.测评1和测评2都是定性业绩测评
C.测评1是定量业绩测评,而测评2是定性业绩测评
D.测评1是定性业绩测评,而测评2是定量业绩测评
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