单项选择题
案例分析题一下客户服务业绩测评适用于一家保险公司的客户服务部：
测评1：被自动置于待接状态、但在服务代表回应之前被来电者挂断的呼入电话百分比=8%；
测评2：来电者在接通客户服务代表之前的平均等待时间=2分钟。
从以下选择中，选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。（）
A.平均回应速度；误接电话
B.平均回应速度；放弃率
C.放弃率；受阻电话数
D.放弃率；平均回应速度
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