多项选择题

客户来电无故少话费，需过滤（）

A.是否有停开机记录，确认是否有欠费补扣
B.查询近一月的套餐开通记录、月结日扣费、移动梦网/SP实时清单查询
C.客户若出现二次否认使用，那此时可特殊申请赠费

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问答题

多项选择题

A.梦网清单未更新，但客户已收到扣费信息
B.系统更新存在延迟，但数据准确
C.客户扣费时间与实际使用时间不一致

单项选择题

A.服务密码
B.通话记录
C.身份证
D.旧卡能收到短信，通过随机短信验证，不需要其它证件