以下哪些数据是CTI系统配置必须配置的内容（）。

A.自动语音提示
B.收集按键信息
C.CCS路由
D.智能路由
E.数据库操作

A.座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
B.按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
C.按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
D.随机分配

A.aplogic
B.技能队列
C.业务代表
D.IVR