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单项选择题

最近，当陈红把一个电话转接给一个同事时，她一直占用电话线直到同事接听，然后她通知同事说，“我在转接来自高翔先生的电话，他想知道他的贷款是否被批准”往这种情况下，陈红女士使用的电话转接属于（）

A.协商转接
B.冷转接
C.盲目转接
D.礼貌转接
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单项选择题
为同事记录电话讯息的内容一般应包括（）A、来电的日期和时间B、何时应回电话C、记录此电话讯息的人的姓名

A.A/B/C
B.只有A和C
C.只有B和C
D.只有A
单项选择题
章丽在为同事陈刚接听电话。陈刚先生正在休年假，一周内不会回来。在为陈刚先生接听电话时，章丽女士恰当地告诉来电者的是（）A、陈刚先生不在办公室的原因B、陈刚先生何时会回来C、其他人谁能解决来电者的请求

A.A╱B和C
B.有A和B
C.只有B
单项选择题
小张是金申保险公司的一名客户服务提供者。以下的引用句是一些他在回答呼入电话时可能会用的问候语的例子。请选出小张回答呼入电话时最恰当的用语。（）

A.金申保险，我是小张。
B.金申保险公司欢迎您
C.小张，我能帮您吗？
D.金申保险公司欢迎您。这里是小张。我能帮您吗？
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