单项选择题

80-20法则反映的是（）思想。

A.公司20%的利润是由顶部80%的顾客创造的
B.顶部20%的顾客有高满意度，并且80%的顾客会向朋友推荐该公司
C.20%的顾客是无利可图的，80%的顾客创造公司利润
D.顶部20%的顾客经常创造公司80%的利润

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单项选择题

A.性能质量
B.一致性质量
C.独特性质量
D.准确性质量
E.顾客支持

单项选择题

A.派服务人员进挨家挨户予以管理
B.尽可能快联系抱怨顾客
C.从顾客数据库中识别潜在顾客
D.针对特殊顾客的需要定制产品
E.确定并测量顾客保持率

单项选择题

A.定期调查
B.神秘顾客
C.顾客流失率
D.顾客焦点报告
E.销售综合报告