单项选择题
A.性能质量B.一致性质量C.独特性质量D.准确性质量E.顾客支持
A.派服务人员进挨家挨户予以管理B.尽可能快联系抱怨顾客C.从顾客数据库中识别潜在顾客D.针对特殊顾客的需要定制产品E.确定并测量顾客保持率
A.定期调查B.神秘顾客C.顾客流失率D.顾客焦点报告E.销售综合报告
A.价值主张B.价值交付体系C.顾客价值分析D.整体顾客利益E.整体顾客成本
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