有轨电车发生（）的应急事件，有乘客索要致歉信，可派发。

A.重度残疾人持残疾证
B.重大参观接待任务
C.保洁人员因工作需要进出付费区
D.携带大件行李物品不能正常通过闸机的乘客
E.员工卡遗失

A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.市政投诉
D.文明地铁监督员投诉
E.媒体网络投诉

A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.现场处理原则
E.百分百回复原则