通过（），判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品与技术的经营方向。

A.服务现场客户会提出各种意想不到的要求，原先设计的服务方法，以及对人的训练等，未必能满足客户的需要
B.因各种原因，客户服务人员未按照设计的要求去对客户服务，因此服务偏离设计的情况随时都可能发生
C.服务与客户的消费不同步
D.现场监控是客户服务管理的重要环节

A.硬件
B.服务流程
C.软件
D.服务时限

A.反驳处理法
B.反问处理法
C.转化处理法
D.补偿处理法