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单项选择题

投诉处理流程包含以下哪些步骤（）
①投诉受理；
②投诉处理；
③投诉分发；
④投诉回访；
⑤投诉结案；
⑥投诉分析。

A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤

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B.在线处理时长
C.平均通话时长
D.示忙时长
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工单系统是客户服务的（）

A.有力支持
B.重要支撑
C.重要组成部分
D.晴雨表
E.重要辅助
F.核心系统
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