用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：

A、操作前使用无纺布或脱脂棉蘸取无水酒精擦拭光功率计及各光纤适配器、 将楼道分纤箱分光器下行口与光功率计连接（根据情况选择FC或SC口）
B、按动光功率计开机（on/off）键打开仪表、按动波长选择（λ）键设置光波波长1490nm。
C、如果光功率当前计量单位不是dBm，按动模式选择测量（dBm/dB/mW）键，选择dBm绝对值测量模式、读取光功率计显示器上楼道分纤箱分光器下行口功率值、将入户蝶形光缆与楼道分纤箱分光器下行口相连，将入户蝶形光缆用户端与光功率计连接。
D、将楼道分纤箱分光器下行口功率值减去入户蝶形光缆用户端功率值即得到入户蝶形光缆损耗（单位为相对值dB）

A、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C、与服务对象通话的声音不要过大
D、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

A、客户信息（账号、联系电话）
B、源IP地址和目标IP地址
C、故障现象截图
D、路由跟踪截图