在“故障描述”中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。

A、先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B、网络是否正常
C、设备是否正常
D、如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

A、操作前使用无纺布或脱脂棉蘸取无水酒精擦拭光功率计及各光纤适配器、 将楼道分纤箱分光器下行口与光功率计连接（根据情况选择FC或SC口）
B、按动光功率计开机（on/off）键打开仪表、按动波长选择（λ）键设置光波波长1490nm。
C、如果光功率当前计量单位不是dBm，按动模式选择测量（dBm/dB/mW）键，选择dBm绝对值测量模式、读取光功率计显示器上楼道分纤箱分光器下行口功率值、将入户蝶形光缆与楼道分纤箱分光器下行口相连，将入户蝶形光缆用户端与光功率计连接。
D、将楼道分纤箱分光器下行口功率值减去入户蝶形光缆用户端功率值即得到入户蝶形光缆损耗（单位为相对值dB）

A、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C、与服务对象通话的声音不要过大
D、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项