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全部科目 > 财经类 > 保险考试 > 保险董事监事高管考试 > 保险高管考试(寿险类) > 人寿保险高管考试(相关专业知识) > 人身保险业务基本服务规定、电话销售业务管理

单项选择题

保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

A.1个，10个
B.3个，5个
C.2个，10个
D.2个，8个

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单项选择题
保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。

A.电话，网络
B.网络，柜面
C.电话，中介
D.电话，柜面
单项选择题
保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的，应在投保人同意投保之日起（）工作日内送达。如遇客观原因无法按时送达的，应通过电话、短信等方式通知投保人。

A.5个
B.7个
C.10个
D.15个
单项选择题
电话赠险人员属于电话销售人员，电话赠险号码应与电话销售号码一致。保险公司不得委托没有取得经营保险代理业务许可证的机构开展电话赠险业务。保险公司应对电话赠险业务进行抽样质检，抽检比例不低于（）。

A.0.50%
B.1%
C.2%
D.5%
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