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判断题
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
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省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
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集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
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“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。
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