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省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
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集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
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新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。
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