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单项选择题

发行业务流程指标体系中不包括（）。

A.商品质量指标
B.网点数量指标
C.流程成本指标
D.服务质量指标

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单项选择题

评价企业经营效率的重要参数有（）。

A.产品质量
B.响应速度
C.服务硬件
D.服务地点

单项选择题

顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。

A.人员
B.商品
C.软件
D.硬件

单项选择题

服务软件标准，包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等，这些也可以统称为（）。

A.服务人员质量标准
B.服务保障质量标准
C.服务流程质量标准
D.服务硬件质量标准

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