单项选择题

民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？

A.仅进行形式上的演示，不关注乘客是否理解
B.借助互动问答或演示道具，提高乘客的注意力
C.强制要求乘客参与演示过程
D.仅在紧急情况下才进行安全演示

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

单项选择题

A.告知乘客无法提供特殊餐饮服务
B.询问乘客需求后，尽力满足或提供替代方案
C.让乘客自行准备特殊餐饮
D.告知乘客需提前多日通知航空公司

多项选择题

A.提前准备，熟悉航班信息和乘客需求
B.制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务
C.与机组成员密切合作，共同分担工作压力
D.在服务过程中保持积极的心态和耐心
E.合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作

多项选择题

A.及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉
B.为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可能减少等待时间
C.为乘客提供餐饮、住宿等必要的补偿措施
D.与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案
E.鼓励乘客通过社交媒体表达不满，以引起公众关注