单项选择题

关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？

A.仅通过言语表达关心，无需实际行动
B.关注乘客的情感需求，提供温暖和人性化的服务
C.情感服务仅适用于特殊乘客群体
D.情感服务会增加服务成本，应尽量避免

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单项选择题

A.仅进行形式上的演示，不关注乘客是否理解
B.借助互动问答或演示道具，提高乘客的注意力
C.强制要求乘客参与演示过程
D.仅在紧急情况下才进行安全演示

单项选择题

A.告知乘客无法提供特殊餐饮服务
B.询问乘客需求后，尽力满足或提供替代方案
C.让乘客自行准备特殊餐饮
D.告知乘客需提前多日通知航空公司

多项选择题

A.提前准备，熟悉航班信息和乘客需求
B.制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务
C.与机组成员密切合作，共同分担工作压力
D.在服务过程中保持积极的心态和耐心
E.合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作