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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 湖南移动L1认证 > 投诉和集中故障

多项选择题

以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。

A、工单量饱和
B、误派班组
C、误派装维人员
D、维护辖区错误
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多项选择题
下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A、巡检完成率
B、投诉现场响应及时率
C、投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意度
多项选择题
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。
A、巡检完成率
B、故障处理及时率
C、故障处理历时
D、客户投诉处理满意度
多项选择题
未处理的投诉工单不得随意（）。
A、回单
B、预约
C、转派
D、处理
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