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企业业务流程再造只需面对客户整合
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问答题
A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积两千平方米，是A市名副其实的汽车销售龙头老大。但与此同时，汽车市场的内部管理也暴露出很多问题，主要表现在客户投诉居高不下，二手车价格欺诈现象屡禁不止，经销商之间恶意竞争，服务水平没有明显提高等。面对A市4S店良好的品牌优势，总经理陈某不得不思考汽车交易市场的客户关系管理问题。假如你是总经理陈某，请结合客户关系管理的主要研究内容和实施步骤，简述应如何解决A市汽车交易市场的客户关系管理问题。
问答题
企业自身的哪些原因会造成客户流失？
问答题
请简述关键客户、次要客户、普通客户和小客户的含义及特点。
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