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全部科目 > 医药卫生技能鉴定考试 > 医药商品购销员

单项选择题

当顾客投诉过程中，提出药品质量存在问题，正确的处理方式是（）。

A.表现出不屑一顾
B.冷处理
C.可以不去理会
D.认真倾听，耐心给予解答

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单项选择题
当顾客对收银作业不当提出投诉时，应该（）。

A.忙碌无暇，不与理会
B.避重就轻，很不耐烦
C.认真倾听，态度诚恳
D.告之对方改天处理
单项选择题
遇到顾客投诉，购销人员与顾客交谈时，需要注意的是可以（）。

A.忙碌无暇，不与理会
B.避重就轻，很不耐烦
C.有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题
D.让顾客耐心等待
单项选择题
在接受顾客投诉中要注意礼貌用语，要求做到态度（）。

A.干脆
B.果断
C.诚恳
D.简短
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