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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 电力职工应知应会知识 > 营销业务 > 电价、电费

多项选择题

收费员收到实收员传递回来的错收、多收、少收用户等问题应及时（）等方法处理。

A.查明原因
B.采取补收
C.银行补存
D.向用户解释问题

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多项选择题

收费员收取电费时应核对（）等基本信息，确保客户电费确定准确。

A.客户户号
B.户名
C.交费金额
D.地址

多项选择题

投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施，变更停电计划未履行手续的，出现（）问题，应派发投诉工单。

A.提前送电
B.提前停电
C.延迟送电
D.延迟停电

多项选择题

根据什么制定催费策略（）

A.客户分类
B.欠费情况
C.信用等级
D.风险级别

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