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单项选择题

下列哪一项不是问题管理的目标：（）

A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营

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C.需求声明（SOR）
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下列哪项要考虑公正和透明：（）

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B.治理
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D.服务级别管理
单项选择题
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标
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