单项选择题

提高服务质量要特别注意（）

A.满足客户实际需求
B.热情细致，真情投入
C.体现标准化和个性化
D.以上均包括

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单项选择题

A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数
B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数
C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数
D.Servqual的分数=实际感受分数-价格

单项选择题

A.提高谈判人员素质
B.请教专家
C.用保险和金融工具转移风险
D.以上均包括

单项选择题

A.美观大方
B.经济实惠
C.安全保险
D.以上均可以