多项选择题

下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C、车站公告栏的内容与实际运营不符；
D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

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多项选择题

A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

多项选择题

A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B、在公司微博发布；
C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；

多项选择题

A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助