多项选择题

关于谈判技巧中对“善于倾听”的理解，正确的描述是（）

A.仔细听对方讲，全程不要发言
B.对方表达错误时，及时制止
C.善于从对方的言谈及肢体语言中找到突破口
D.控制自己的表达欲望，多听对方讲

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多项选择题

金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）

A.表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别
B.协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品
C.向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解
D.销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度

多项选择题

下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

A.贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
B.贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
C.贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
D.贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
E.贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

多项选择题

容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）

A.手续费收取
B.审批时间太长
C.贷款的利率太高
D.4S店对申请材料解释不清楚
E.因为金融购车，导致交车不及时