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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 用电营销考试 > 用电营销客户服务管理 > 95598客户服务

单项选择题

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

A.85
B.90
C.70
D.95

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单项选择题
供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别
单项选择题
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.5
单项选择题
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4
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