单项选择题

（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

A.直接质量
B.服务质量
C.间接质量
D.生产质量

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单项选择题

A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量

单项选择题

A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性

单项选择题

A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B.管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C.管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D.管理者对服务质量体系的开发和运行的支持