单项选择题

（）是处理客户投诉和抱怨时必须遵守的黄金准则。

A.先解决客户问题，后安抚客户情绪
B.先安抚客户情绪，后解决客户问题
C.在安抚客户情绪的同时解决客户问题
D.先承诺解决客户问题，以安抚客户情绪

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

多项选择题

A.站立姿势，从正面看，其身形正而且直，头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B.与人交谈时，可上身往前倾
C.走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D.入座要轻柔，起座要稳重
E.站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢

多项选择题

A.维护的准备工作
B.确定维护方式
C.实施维护方案
D.评价维护结果

多项选择题

A.接收客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成反驳法
D.反驳处理法