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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 客户服务管理考试综合练习

多项选择题

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有()

A、目标设置
B、市场调查
C、向上沟通
D、管理层次

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