单项选择题

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中规划计划因素受限比例的计算公式（）。

A.规划计划因素导致的业扩受限容量/业扩报装总容量
B.规划计划因素导致的业扩受限户数/业扩报装总户数
C.业扩受限户数/业扩报装总户数
D.业扩受限户数/计划因素导致业扩报装受限总户数

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单项选择题

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行（）回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查。

A.99%
B.100%
C.99.50%
D.99.90%

单项选择题

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求对重要客户配备客户经理，制定（）档案手册。

A.一户一案
B.一户一册
C.一户一本
D.一户一页

单项选择题

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中综合停电“六步法”指是？（）

A.“时间定额-状态检修-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”
B.“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”
C.“状态检修-时间定额-停电事件合并-转供电管理-带电作业-重大停电管理”
D.“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-重大停电管理-带电作业”