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单项选择题
上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。
A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。
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热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
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B.收集客户信息阶段；
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