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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 移动通信营业员考试 > 10086运营部知识考试

多项选择题

热线服务人员语言规范包括以下哪些()?

A.问候语和结束语;
B.收集客户信息阶段;
C.确认信息;
D.提供信息阶段。

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