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填空题
工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
【参考答案】
抢修范围；抢修部门
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多项选择题
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。
A.地址
B.情况
C.详情
D.类型
填空题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。
多项选择题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
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