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多项选择题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
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填空题
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填空题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
多项选择题
综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
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