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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

多项选择题

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略

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根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）

A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段
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根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
多项选择题
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
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