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单项选择题
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
A.主动热情
B.积极负责
C.快速响应
D.客户第一
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填空题
服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
填空题
营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
填空题
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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