单项选择题

下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）

A.从不提出问题，认真专心去听
B.关注客户的问题描述，并适当回应
C.在倾听同时记录很多笔记
D.保持让客户把所有话说完
E.请客户在说话时坐下

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单项选择题

A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
D.我不知道，您问我们经理吧
E.应该是可以索赔的吧

单项选择题

A.准备客户欢迎广告牌
B.发掘潜在的客户
C.便于准备维修工作与维护客户档案
D.优化服务流程，提高资源利用率
E.确保技师的维修品质

单项选择题

A.探询式问题
B.描述性问题
C.转向式问题
D.封闭式问题
E.开放式问题