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判断题
烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量。
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一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日。
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主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。
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服务失误与个人的关联程度同样能影响客户是否抱怨。
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