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全部科目 > 资格类 > 导游资格证考试 > 导游资格考试 > 导游实务 > 旅游者个别要求的处理

多项选择题

某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。

A、请示旅行社领导
B、积极与饭店联系，如有则调换
C、告知付饭店退房损失费和房费差价
D、如果没有要耐心解释

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多项选择题
某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

A、满足要求
B、与饭店进行交涉
C、如有空房立即更换
D、必要时调换饭店
多项选择题
某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A、婉言拒绝
B、及时与旅行社联系
C、确有困难，如实说明原因
D、积极寻找，如有则更换
多项选择题
某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、征求全团游客意见
C、与餐厅联系，确定开餐时间
D、告知费用自理
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