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单项选择题
服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）
A.起点
B.重点
C.终点
D.方式
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单项选择题
如果没有顾客的主动配合，要提供成功的服务是（）
A.可以的
B.十分困难的
C.简单的
D.快捷的
单项选择题
顾客投诉的处理（）获得各种质量改进的信息.
A.没作用
B.无影响
C.有助于
D.差别不大
单项选择题
ISO10002标准的出台与ISO9000：2000标准中第一次引入顾客满意理念有着直接的（）关系。
A.转折
B.因果
C.承接
D.递进
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