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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

单项选择题

如发现PC设备故障，班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后，应在几分钟内重新登录到电话上？（）

A.3
B.5
C.10
D.15

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单项选择题
在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）

A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.35分钟
单项选择题
在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）

A.1个小时
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟
单项选择题
下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）

A.话务异动
B.话务增加
C.流量高峰
D.呼入暴风
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