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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员初级

多项选择题

对于电力营销信息管理系统，以下描述正确的是（）。

A.它是一个计算机操作系统软件
B.它是一个数据库管理系统
C.它不需使用服务器运行
D.通过它可以很方便的查询.管理数据

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多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括（）

A.坐姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.注意力集中
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业扩报装是指为客户办理新装、增容用电业务手续，主要包括（）。

A.制定答复供电方案
B.对客户受电工程进行竣工检验及装表接电
C.签订《供用电合同》和建立客户用电档案
D.购电用电
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根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
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