多项选择题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括（）

A.坐姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.注意力集中

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多项选择题

业扩报装是指为客户办理新装、增容用电业务手续，主要包括（）。

A.制定答复供电方案
B.对客户受电工程进行竣工检验及装表接电
C.签订《供用电合同》和建立客户用电档案
D.购电用电

多项选择题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情

多项选择题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括（）

A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率。
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D.工单未及时归档导致超时。
E.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全。