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单项选择题

企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是（）

A.市场竞争产生的历程
B.竞争白热化的历程
C.早期巨大市场空间的历程
D.众多企业杀入的历程

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单项选择题
面对面沟通成功的四个要素是指什么（）

A.语言、语调、表情和手势
B.语言、着装、表情和手势
C.相貌、语言、语调和表情
D.亲切、着装、语言和手势
单项选择题
客户：这件事完全是你的责任，我觉得你非常不称职！我现在要见你们的经理，把你开除掉！这是哪种类型的客户（）

A.喋喋不休的客户
B.古怪的客户
C.霸道的客户
D.爱争辩的客户
单项选择题
一个小姐去酒楼买饺子带回家，在饺子里发现有异物，就去找饭馆。饭馆理直气壮的说：“你的饺子是拿回家吃出来的，你拿什么证明这个饺子是我们的？”小姐坚决咬定是饭馆的，并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说：“你去投诉吧，我不怕你！”结果是（）

A.客户输、饭馆赢
B.客户赢、饭馆输
C.两者双输
D.两者双赢
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