单项选择题

下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（）

A.程序方面及时、正规、统一；个人特性方面冷淡、疏远
B.程序方面及时、正规、统一；个人特性方面友好、热情
C.程序方面无组织、混乱；个人特性方面冷淡、疏远
D.程序方面不一致、混乱；个人特性方面热情、友好

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单项选择题

A.市场竞争产生的历程
B.竞争白热化的历程
C.早期巨大市场空间的历程
D.众多企业杀入的历程

单项选择题

A.语言、语调、表情和手势
B.语言、着装、表情和手势
C.相貌、语言、语调和表情
D.亲切、着装、语言和手势

单项选择题

A.喋喋不休的客户
B.古怪的客户
C.霸道的客户
D.爱争辩的客户